Get in Touch With Us

Vous avez une question sur un comparatif, vous avez repéré une information à corriger, ou vous souhaitez simplement nous faire part d'une remarque ? Cette page explique comment nous joindre et ce que nous pouvons — ou ne pouvons pas — vous répondre.

Comment nous écrire

Le moyen le plus simple de nous contacter est par e-mail, à l'adresse [email protected]. Nous lisons chaque message reçu et essayons d'y répondre dans un délai raisonnable, généralement sous quelques jours ouvrés (heure de Paris, CET/CEST).

Pour que nous puissions traiter votre demande plus rapidement, merci d'indiquer dès l'objet du message la nature de votre question : information sur un comparatif, correction, remarque générale ou demande de partenariat. Si votre message concerne un casino en particulier, précisez son nom afin que nous puissions vérifier les éléments concernés.

Ce que vous pouvez nous demander

• Questions sur nos comparatifs — vous souhaitez comprendre pourquoi un opérateur figure dans notre classement, ou obtenir une précision sur une offre de bienvenue, une exigence de mise ou un moyen de paiement présenté sur le site.
• Signalement d'une information obsolète — les licences étrangères, les bonus et les conditions associées évoluent. Si une donnée vous semble périmée ou inexacte, dites-le-nous : nous vérifions et corrigeons si nécessaire.
• Suggestions de contenu — un sujet que vous aimeriez voir traité, un moyen de paiement à comparer, une catégorie de jeux à détailler davantage.
• Demandes d'ordre commercial ou éditorial — si vous représentez un opérateur ou un partenaire, présentez brièvement votre structure et l'objet de votre demande.
• Besoin d'orientation vers le jeu responsable — si vous ou un proche ressentez une difficulté liée au jeu, indiquez-le dans votre message ; nous vous orienterons vers des ressources adaptées, comme Joueurs Info Service.

Ce que cette page ne remplace pas

Nous ne sommes pas un service client des casinos que nous référençons. Pour toute question relative à un compte, à un retrait en cours, à une vérification d'identité (KYC) ou à un bonus déjà activé, il faut vous adresser directement à l'assistance du casino concerné, généralement accessible par chat ou e-mail depuis votre espace joueur. Nous pouvons en revanche vous aider à comprendre le fonctionnement général de ces démarches, que nous détaillons dans nos fiches comparatives, notamment sur notre page consacrée aux meilleurs casinos non-GamStop.

De la même façon, nous ne pouvons pas intervenir dans un litige entre un joueur et un opérateur offshore. Ces casinos, exploités en dehors du cadre de l'ANJ, ne relèvent pas de la médiation ni des protections applicables aux opérateurs agréés en France. En cas de désaccord avec un site, la seule voie de recours possible passe par l'autorité de licence de l'opérateur concerné, lorsque celle-ci existe et propose un mécanisme de plainte.

Transparence sur notre activité

Meilleur bonus casino en ligne est un site à vocation informative et comparative. Certains liens présents sur nos pages sont des liens affiliés : si vous cliquez dessus et vous inscrivez sur un opérateur, nous pouvons percevoir une commission. Cela n'influence jamais nos classements ni les avis que nous formulons, et cela ne change rien pour vous. Les casinos présentés sont des opérateurs offshore qui n'opèrent pas sous licence de l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) : leur accessibilité technique depuis la France ne constitue pas une autorisation légale, et une licence délivrée à l'étranger n'a pas de valeur juridique reconnue sur le territoire français. Ce site s'adresse exclusivement aux personnes majeures, âgées de 18 ans ou plus.

Les informations que nous publions, y compris celles issues des échanges par e-mail, sont vérifiées à la date indiquée sur chaque page et peuvent évoluer. Si vous nous signalez un changement, nous mettons à jour le contenu concerné dans les meilleurs délais.

Une question de jeu responsable ?

Si votre message concerne une inquiétude personnelle liée au jeu, sachez que des dispositifs d'aide existent indépendamment des opérateurs eux-mêmes. Joueurs Info Service propose une écoute et une orientation gratuites pour les joueurs et leurs proches. Les outils de jeu responsable proposés par les casinos offshore (limites de dépôt, auto-exclusion, pauses temporaires) restent utiles, mais ils ne remplacent pas un accompagnement professionnel si le besoin s'en fait sentir.

Avant d'écrire, une dernière vérification utile

Beaucoup de questions trouvent déjà une réponse dans nos pages de comparatif : conditions de bonus, devises acceptées, délais de retrait ou identité de l'autorité de licence d'un opérateur y sont généralement détaillées. Un coup d'œil rapide à la fiche du casino concerné peut vous faire gagner du temps avant même de nous contacter.